Kdo má spravovat sociální sítě? Interní zaměstnanec, freelancer, nebo agentura?

V zákulisí většiny firem dřímá stejné rozhodnutí: kdo vlastně bude spravovat sociální sítě? Padne jméno kolegy z marketingu, objeví se tip na šikovného freelancera, nebo někdo navrhne agenturu. Každá varianta zní rozumně. Každá má ale jiný cenový štítek, jiné limity a jiná rizika. A volba, která nevychází z reálných potřeb firmy, bývá drahá bez ohledu na to, co stojí na faktuře.

Sociální sítě aktivně využívá přes 5,2 miliardy lidí na celém světě a firmy, které je využívají strategicky, generují měřitelně vyšší objem leadů než ty, které obsah jen zveřejňují.

Otázka tedy není jestli sítě spravovat, ale kdo to udělá dobře. Pojďme se podívat na jednotlivé možnosti.

Interní zaměstnanec — kontrola za cenu kapacity

Kdy to dává smysl

Interní člověk je nejlepší volbou tam, kde firma potřebuje rychlou reakci na každodenní dění, autentický hlas a přímý přístup k informacím ze zákulisí. Restaurace, maloobchod, lokální značka nebo firma, kde se toho každý den hodně děje. To jsou prostředí, která agentura těžko nahrazuje, nebo jsou její pravidelné týdenní návštěvy ekonomický nesmysl.

Interní člověk také zná nejlépe produkty své firmy, zná tým a ví co se děje v reálném čase daný den. Pokud má zároveň cit pro psaní, grafiku a základy strategie, může to být velmi efektivní kombinace.

Na co si dát pozor

Problém nastane ve chvíli, kdy firma očekává od jednoho člověka úplně všechno: strategii, copywriting, grafiku, videa, analytiku, PPC kampaně a ještě odpovídání v komentářích. To není pracovní náplň jednoho člověka. To je popis čtyř různých specializací.

Průměrné celkové náklady na interního social media specialistu v ČR se pohybují od 55 000 do 75 000 Kč měsíčně včetně odvodů. K tomu přičtěte čas na zapracování, náklady na nástroje, absenci v době nemoci nebo dovolené a fakt, že jeden člověk nemá s kým konzultovat strategii. Pokud se tedy pustíte do cesty dobrých internistů, získáte tak největší kontrolovatelnost a časovou flexibilitu. Nikoliv však levné řešení, ani komplexnost marketingových specializací.

Freelancer — flexibilita s limity

Kdy dává smysl

Freelancer je funkční volba pro firmy, které mají jasně ohraničenou potřebu. Například: firma ví co chce publikovat, má připravený obsah, a potřebuje jen někoho kdo zpracuje přesné zadání do příspěvků a následně je zveřejní. Freelancer je také vhodná volba pro startup projekt, který zatím testuje komunikaci a nechce či nemůže vázat rozpočet dlouhodobou smlouvou.

Dobrý freelancer dokáže dodat výsledky srovnatelné s agenturou v oblasti ve které se specializuje, ať už je to copywriting, grafika nebo správa Meta kampaní. A za nižší cenu, protože nemá režii velkého týmu.

Na co si dát pozor

Freelancer je zpravidla jedna osoba s jednou hlavní specializací. Pokud potřebujete zároveň stratéga, grafika a analytika, skončíte buď s třemi různými lidmi, které musíte koordinovat, nebo s jedním člověkem který dělá všechno průměrně.

Druhé riziko je dostupnost. Freelancer může být nemocný, přetížený jinými projekty nebo jednoduše zmizí. Firmy, které stavěly na jednom externím člověku bez záložního plánu, bohužel znají tento scénář moc dobře.

Agentura — Maximální rozsah služeb za jasnou cenu

Kdy dává smysl

Agentura dává největší smysl tam, kde firma potřebuje víc než jen publikování příspěvků. Strategii, vizuální identitu, copywriting, PPC kampaně, analytiku a reportování. To jsou věci, které agentura pokryje najednou, jednou smlouvou, jedním kontaktním místem a jedním projektovým managerem pro komunikaci s vámi.

Pro firmy, které chtějí měřitelné výsledky a nemají interní kapacitu budovat celý marketingový tým, je agentura zpravidla nejrychlejší cesta od nuly k funkčnímu systému. Přináší zároveň pohled zvenčí, který interní tým ze své pozice těžko získává.

Na co si dát pozor

Agentura není samospasitelná volba pro každého. Pokud firma nemá jasně definované cíle, neposkytuje zpětnou vazbu a nespolupracuje na obsahu, výsledky budou průměrné bez ohledu na to, kdo za ně platí.

Kvalita se také mezi agenturami výrazně liší. Agentura, která přibírá klienty bez analýzy výchozího stavu, návrhu jasné strategie a cílů, nebo bez reportování provedené práce plnění cílů, není partnerem. Je to pouze dodavatel obsahu na autopilota. Rozdíl mezi nimi poznáte například podle toho, jestli vám na první schůzce kladou otázky, nebo rovnou předkládají ceník a tvrdí, že zvládnou naprosto vše.

Tři otázky před konečným výběrem

Před tím než padne jakékoliv rozhodnutí, stojí za to odpovědět na tři konkrétní otázky. Ne obecně, ale upřímně.

Co reálně od sociálních sítí čekáte? Je cílem samotná přítomnost na sítích a příležitostný příspěvek? Tohle zvládne interní člověk nebo freelancer bez větší koordinace. Pokud je cílem příliv nových zákazníků, nábor nebo budování značky s měřitelnými výsledky, potřebujete strategii. A tu jeden člověk bez zázemí těžko udrží dlouhodobě.

Kolik interní kapacity máte na řízení externího partnera? Outsourcing marketingu neznamená, že se o něj nemusíte starat. Agentura i freelancer potřebují pravidelnou koordinaci s vámi, zpětnou vazbu a přístup k informacím o firmě. Čím méně máte času na koordinaci a spolupráci s externistami, tím větší hrozí prostor pro chyby, nedomyšlené nápady, či prostě nepochopení ze kterého vyplyne úplně jiný marketing, než jste vůbec chctěli. A plnění nastavených cílů? Ty pak jsou jen velmi těžko.

Jaký je váš skutečný rozpočet a co zahrnuje? Srovnávat měsíční fakturu agentury s hrubou mzdou interního člověka je chyba. Celkové náklady na interního zaměstnance zahrnují nejen odvody a jeho dovolenou, ale i nástroje a potřebné licence programů, pravidelné vzdělávání a čas na management. Správné srovnání je celková cena za srovnatelný výsledek, ne za pracovní úvazek.

Příklad z praxe - nejčastější situace

Situace: Výrobní firma se středním marketingovým rozpočtem spravovala sociální sítě přes interního člověka z obchodního oddělení. Ten věnoval sítím přibližně třetinu pracovního týdne vedle svých primárních povinností. Obsah vznikal sporadicky, bez strategie a bez jakékoliv analytiky.

Pohled přes data: Po analýze bylo jasné, že organický dosah stagnoval na úrovni 200–400 lidí za příspěvek, žádné příspěvky nesměřovaly ke konkrétní akci a firma neměla přehled o tom, zda sítě přivádějí zákazníky nebo ne. Celkový čas věnovaný sítím vycházel interně dráže než srovnatelná externí spolupráce při zlomku výsledků.

Rozhodnutí: Firma přešla na spolupráci s agenturou, interní člověk se vrátil na plný úvazek k obchodu. Za čtyři měsíce vzrostl organický dosah pětinásobně, přibyly první měřitelné konverze ze sítí a firma poprvé věděla, co její obsah přináší. Rozhodnutí: Ano, změna modelu spolupráce přinesla lepší výsledky při srovnatelných celkových nákladech.

Shrnutí? Neexistuje 100% správná odpověď.

Interní zaměstnanec, freelancer i agentura mohou fungovat dobře. Záleží však na možnostech firmy, co je ochotna do spolupráce vložit a jak chceměří výsledky. Firmy, které si tyhle otázky zodpoví předem, se vyhnou nejčastější chybě a to vybrat nejlevnější variantu a pak být překvapený, proč to nefunguje.

Co však musí mít jakýkoliv úspěšný marketing? Cíle určené předem, jasnou strategii jak chcete těchto cílů dosáhnout, a v neposlední řadě měření provedené práce i úspěšnosti spuštěných kampaní.

Pokud si nejste jistí, která varianta odpovídá situaci vaší firmy, rádi se na to podíváme s Vámi.